Comment construire des partenariats forts ?
L'interview de Claire Coffart, Directrice du Développement Produits chez Pharma & Beauty Group.
Hello hello ! 👋
Premier épisode de l’été et le soleil peine toujours à pointer le bout de son nez. J’ai donc tout misé sur mon invitée pour notre dose de ☀️ du jour.
Bienvenue dans l’ Episode #17 !
Avez-vous déjà fait appel à un partenaire pour développer ou produire vos produits ou à l’inverse travaillez-vous avec des clients différents pour assurer la sortie de leurs plus beaux produits ? Si vous l’avez déjà pratiqué, vous le savez : le partenariat est la clé du succès pour les équipes et pour les produits ! En avoir conscience permet donc de se donner les moyens de l’établir solidement.
Mais reprenons : Pour développer leurs produits cosmétiques, toutes les marques ont la possibilité de faire appel aux expertises et ressources spécifiques de “fabriquant - concepteur” (ou sous-traitants) pour assurer le développement et/ou la production de tout ou partie de leur portefeuille produit.
L’objectif : accéder à des innovations techniques ou des technologies de produits spécifiques, déléguer totalement ou partiellement pour des raisons stratégiques ou capacitaires.
L’enjeu : établir une collaboration efficace, réussie et durable pour les prochains mois, voire années.
J’ai aujourd’hui la chance d’accueillir Claire Coffart, Directrice du Développement Produits chez Pharma & Beauty Group pour échanger sur ce sujet. C’est une véritable opportunité de savoir comment ça se passe “à l’intérieur” , de pouvoir bénéficier de son regard et de ses recommandations pour mieux travailler ensemble sur le long terme.
Merci Claire pour ta présence ici et P&B pour avoir accepté ce partage.
C’est parti !
Bonne lecture❤️
📷 Pinterest - Un partenariat comme un long fleuve tranquille.
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Tout d’abord, qui est Claire :
Je m’appelle Claire Coffart. Formée en tant qu’ingénieur chimiste, j’ai rapidement évolué dans le secteur de la sous-traitance au sein de la R&D et de l’innovation. J'ai ensuite eu l'opportunité de vivre à l'étranger pendant plus de dix ans : sept ans à Dubaï, où j’ai dirigé une usine locale spécialisée dans les marchés du Moyen-Orient et de l’Afrique de l’Est, puis quatre ans au Gabon, où j’ai lancé une marque locale de cosmétiques solides. De retour en France, j'ai choisi de m'installer en Provence et j’ai rejoint le groupe Pharma & Beauty en tant que directrice du service projet et développement packaging. Je dirige une équipe de 15 personnes dont la mission principale est de coordonner le lancement des nombreux projets de nos clients : environ 600 par an répartis sur plus de 50 clients.
N.D.L.R : Pharma & Beauty est une société spécialisée dans la conception et la production de produits pour des marques cosmétiques et pharmaceutiques. Elle contribue à la performance de ses clients en leur offrant des solutions techniques innovantes en termes de formulation, packaging et production.
Dans le jargon P&B est ce qu’on appelle un “sous traitant” pour les marques qui ne disposent pas de leurs propres entités de développement ou de production. Au-delà, P&B se positionne en véritable partenaire des marques pour leur permettre de donner vie à leurs projets. Et pour cela, c’est l’équipe de Claire qui est à la manœuvre et qui se charge de faire l’interface entre les clients et les équipes internes P&B pour assurer des produits de qualité, dans les temps et au bon prix.1) Quels sont pour toi les critères d’une collaboration « efficace, réussie, durable » ?
Chez Pharma & Beauty, une collaboration réussie repose sur plusieurs critères clés :
Partage d’informations : Dès le début, il est crucial de partager abondamment sur les objectifs, les enjeux, les valeurs et le contexte du projet. Cette transparence aide à aligner les équipes et à s’immerger dans les attentes du client. Par exemple, des notions comme le naturel et l’éco-conception peuvent varier d’un client à l’autre. Un bon brief initial est donc essentiel.
Véritable partenariat : Considérer notre équipe comme un partenaire à part entière est fondamental. Cela implique de rencontrer les équipes, d’expliquer les fonctionnements mutuels et de comprendre les contraintes industrielles et les jalons de planning. La communication transparente est essentielle pour éviter les frustrations et les tensions. N’hésitez pas à poser beaucoup de questions et ce dès le départ et à exprimer vos inquiétudes pour que les sujets soient adressés sans générer de frustrations.
Anticipation : Nos clients ont souvent tendance à accorder une importance très forte aux phases de conception. Souvent avec un fort focus sur la formule et moins d’attention pour le packaging. Mais un produit, c’est un tout : une formule efficace, dans un packaging adapté, au bon prix et que l’on saura produire efficacement avec une qualité constante ! Les phases d’industrialisation et de viabilisation sont au moins aussi importantes et critiques que la phase de conception, sans compter que les délais d’approvisionnement des matières premières et des packagings sont de plus en plus longs.
C’est une erreur de penser qu’on pourra rattraper le temps perdu sur ces phases ‘aval’. Il faut compter en moyenne 1 an pour un projet dit en full service et 6 à 9 mois pour un projet en transposition (un produit pour lequel vous auriez déjà une formule & un packaging définis et validés). Ces délais peuvent parfois être réduits, au prix d’une prise de risque plus importante sur certaines étapes du projet.
2) Quels sont les principaux défis pour ton équipe qui travaille au quotidien avec beaucoup de clients différents?
L’un des principaux défis pour nos chefs de projets est l’adaptation aux fonctionnements et aux priorités variés de nos clients. Chez Pharma & Beauty, nos chefs de projet doivent jongler avec des attentes différentes et parfois contradictoires. Nous devons aussi adapter notre rythme à celui du client, ce qui peut être compliqué lorsque les délais sont serrés mais aussi dans certains cas lorsque le projet ‘traine’ du côté de la marque sans qu’on ne sache trop pour quelles raisons.
La flexibilité, la communication et la capacité d’adaptation sont cruciales dans notre métier.
3) As-tu des bonnes pratiques à partager pour une bonne collaboration ?
La phase de démarrage est la plus critique. Les clients les plus aguerris à l’exercice prennent le temps de vraiment briefer leurs partenaires. Voici quelques bonnes pratiques :
Brief détaillé : Un bon brief initial, détaillé et complet, permet de s’assurer que toutes les parties sont alignées.
Points réguliers : Organiser des réunions régulières (hebdomadaires, bimensuelles ou mensuelles) pour discuter des avancées et des éventuels obstacles.
Interlocuteur dédié : Dédiez une personne au suivi des dossiers de votre côté pour assurer une coordination parfaite. Assurez vous que toute l’équipe coté marque est bien alignée dès le début du projet et qu’une personne centralise les informations et les décisions pour la mettre à disposition de votre partenaire au bon moment.
Transparence & écoute : Être transparent sur les difficultés rencontrées permet de rechercher des solutions ensemble plutôt que de laisser les problèmes s’aggraver.
4) Comment intégrez vous les besoins et attentes des clients tout au long du processus de développement ?
Nous nous adaptons aux besoins et à l’organisation de nos clients en mettant en place des processus internes pour sécuriser les lancements. Nous organisons des points réguliers pour discuter des sujets en cours et ajuster notre approche si nécessaire. La clé est de maintenir une communication fluide et constante.
Dans la majorité des cas, les difficultés arrivent lorsque les attentes de départ sont mal alignées. Pour les éviter, nous insistons sur une bonne phase d’onboarding et des communications claires et régulières. Si une décision n’est pas claire, il vaut mieux prendre le temps de clarifier avant de passer à l’étape suivante.
5) Quels conseils donnerais tu à une marque qui cherche le bon partenaire ?
Pour sélectionner le bon partenaire :
Évaluez l’expérience et l’expertise technique : Choisissez un sous-traitant avec une expérience pertinente dans votre secteur et une expertise technique diversifiée pour vous accompagner sur plusieurs projets. Assurez-vous qu'il dispose de références solides et qu'il est capable de suivre votre croissance future. Il doit aussi être en mesure de vous accompagner sérieusement sur les aspects réglementaires, en constante évolution. Un partenaire qui peut vous soutenir dans vos efforts d’innovation est également crucial. Par exemple, Pharma & Beauty est reconnue pour ses innovations formules et sur les procédés industriels. Nos atouts majeurs sont la stérilisation UHT, qui évite les conservateurs tout en préservant les formules, et l'eau ionisée, naturelle et aux propriétés multiples, nécessitant des procédés industriels spécifiques.
Nos équipes projets, formées pour ces technologies, allient gestion de projet et expertise technique pour accompagner nos clients sur ces innovations.
Vérifiez la compatibilité culturelle : Assurez-vous que les valeurs et la culture de votre entreprise et du sous-traitant sont alignées. Chez Pharma & Beauty, nous mettons un fort accent sur le respect humain et l’engagement environnemental. Une bonne compatibilité culturelle facilite la collaboration et renforce la relation à long terme.
Testez la communication : Commencez par un ou deux projets pilotes pour valider l'alignement des équipes et établir une communication fluide. Cela vous permet de vérifier si le partenariat fonctionne bien avant de lancer des projets plus conséquents.
6) Comment gérez vous les situations où il y a des divergences de vision ou des désaccords sur les spécifications du produit avec un client ?
La clé est la communication et la recherche de compromis. Lorsqu’il y a des divergences, nous organisons des réunions spécifiques pour discuter des points de désaccord et essayer de comprendre les raisons derrière chaque position. L’objectif est de trouver une solution qui satisfasse toutes les parties tout en respectant les contraintes techniques et commerciales des marques avec lesquelles nous travaillons.
Parfois, cela nécessite de réévaluer certaines priorités ou d’apporter des ajustements au projet initial. Le brief initial est alors la référence sur laquelle nous nous reposons tous pour discuter et prendre la meilleure décision.
7) Comment assurez vous la confidentialité et la protection des propriétés intellectuelles des entreprises clientes tout en collaborant sur leurs projets ?
Nous signons généralement des accords de confidentialité avec nos clients. Nos équipes sont sensibilisées régulièrement au respect de ces accords et aux règles en matière de communication. Sauf accord explicite de la part des marques que nous accompagnons, nous ne communiquons pas sur les projets et produits que nous lançons. Pour certains clients, nous mettons en place des mesures encore plus drastiques afin de garantir la confidentialité et la traçabilité à la fois en cours de projet puis en production.
Pour poursuivre cet échange directement avec Claire, n’hésitez pas à la contacter directement sur Linkedin.
Merci d’avoir lu cette édition du Bivouac,
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Dorothée
❤️